Design thinking
Eerst het juiste probleem scherp, dan pas de oplossing.
Het juiste probleem, de juiste oplossing
Een goede oplossing begint bij het juiste probleem. Cirnex helpt organisaties om eerst scherp te krijgen wat er werkelijk speelt en voor wie. Pas daarna ontwikkelen wij een oplossing die aansluit bij de praktijk.
Met design thinking onderzoeken, definiëren en toetsen wij vraagstukken voordat er grote investeringen worden gedaan. Zo voorkomen wij dat tijd en middelen worden ingezet voor oplossingen die het verkeerde probleem aanpakken.
Cirnex design thinking: geen dure oplossing voor het verkeerde probleem.
Meer lezen
Wat het bedrijven oplevert
Bedrijven die design het meest systematisch inzetten, groeiden volgens onderzoek van McKinsey (The Business Value of Design, 2018) 32 procent harder in omzet en behaalden 56 procent hoger rendement voor aandeelhouders.
Beide onderzoeken zijn uit 2018 en gaan over bedrijven; wij gebruiken ze als indicatie, niet als belofte voor uw organisatie.
Bron: McKinsey, The Business Value of Design (2018)
Meer lezen
Wat het scheelt in doorlooptijd
Onderzoek van Forrester laat kortere ontwerp- en afstemtijd en een snellere marktintroductie zien. De tijd voor het eerste ontwerp en de afstemming daarover daalde met 75 procent, de ontwikkeltijd met een derde, en producten kwamen twee keer zo snel op de markt. Dit onderzoek is in opdracht van IBM uitgevoerd.
Beide onderzoeken zijn uit 2018 en gaan over bedrijven; wij gebruiken ze als indicatie, niet als belofte voor uw organisatie.
Bron: Forrester, The Total Economic Impact of IBM's Design Thinking Practice (2018)
Meer lezen
Beproefd en breed toegepast
Design thinking is geen nieuwe uitvinding. Herbert Simon beschreef deze manier van werken al in 1969 als aanpak voor vraagstukken zonder pasklare oplossing, die later "wicked problems" zijn gaan heten. De Double Diamond bracht die aanpak in 2004 in de vorm die u hier ziet. Nederlandse gemeenten passen het inmiddels toe, van Groningen en Eindhoven tot kleinere gemeenten als Peel en Maas en Halderberge.
Bronnen: gemeente Groningen en het project Design Thinking & Extreem weer
Wat is design thinking?
Toon de uitlegVerberg de uitleg
Design thinking is een werkwijze om eerst het juiste probleem te vinden, en dan pas de juiste oplossing. Dat gebeurt in twee ruiten, samen de Double Diamond.
De probleemruit zoekt het probleem: u haalt eerst zoveel mogelijk signalen en inzichten op, en brengt dat daarna terug tot één scherp probleem. De oplossingsruit doet hetzelfde met de oplossing: eerst breed ideeën verzamelen, dan onderbouwd kiezen.
Elke ruit bestaat uit twee fasen, samen vier: de ontdekfase en de definitiefase in de probleemruit, de ontwikkelfase en de implementatiefase in de oplossingsruit. Werkt u aan uw eigen opgave, dan stemmen we de fasen en hun duur als maatwerk af. In de training, waarin het team de werkwijze zelf leert, is elke fase los te boeken en duurt die een volledige trainingsdag.
Zo voorkomt u de duurste fout in een project: een uitstekende oplossing voor het verkeerde probleem.
Veeg opzij om de hele figuur te zien.
Klik op een fase om te zien wat er dan gebeurt.
Bekijk alle 50 methodieken per fase →
1.1 Ontdekfase
Deze fase gaat over de context. U brengt in kaart wat er werkelijk speelt bij de mensen om wie het draait, en ontdekt waar het probleem zich bevindt: bij welke groep, welke stap, welk moment. Nog niet wat het probleem precies is, maar wel waar u moet kijken. Uw team leert onderzoekstechnieken kennen die daarbij passen, van een korte deskresearch tot meelopen in de praktijk, en past er één diepgaand toe.
1.2 Definitiefase
Hier vernauwt u. Alle signalen uit het veldwerk gaan op tafel en worden teruggebracht tot een handvol kandidaat-probleemdefinities. Die legt u naast elkaar en weegt u tegen elkaar af, tot er één overblijft waar het hele team achter staat, in plaats van vijf half uitgesproken versies ervan. Dit is de scharnierfase: zonder scherpe definitie is elke oplossing daarna een gok.
2.1 Ontwikkelfase
Eerst onbekommerd veel oplossingsrichtingen bedenken, juist omdat de selectie daarna komt. Aan het eind kiest u onderbouwd één concept, met een methode waarin de uitkomst wordt bepaald door argumenten en niet door de luidste stem.
2.2 Implementatiefase
Het concept wordt tastbaar gemaakt en getoetst. Een prototype is hier geen mini-versie van de oplossing, maar een vraag in tastbare vorm: ruw is goed, want hoe mooier het prototype, hoe minder eerlijk de reactie.
Elke fase heeft een eigen gereedschapskist: samen 50 methodieken, van een korte deskresearch tot weken veldwerk. Per dagdeel komen er vijf tot zeven op tafel en wordt er één diepgaand toegepast. Werkt u aan uw eigen opgave, dan duurt een fase meestal één dagdeel, of twee bij een techniek met veldwerk. In de training duurt een fase een volledige trainingsdag.
Cirnex design thinking-sporen
Cirnex past de vier fasen van design thinking (de ontdekfase, de definitiefase, de ontwikkelfase en de implementatiefase) toe in twee sporen. In het eerste spoor zet u deze fasen in om uw eigen transitieopgave aan te pakken. In het tweede spoor leert het team deze werkwijze zelfstandig toe te passen, van één fase tot de volledige Double Diamond.
Uw transitieopgaven doorlopen met design thinking
In een vrijblijvend voorgesprek van een uur leggen we uw casus naast de vier fasen en kiezen we samen welke technieken passen. U ontvangt het volledige keuzemenu op papier, plus een routeadvies: welke fasen u nodig heeft en welke u kunt overslaan.
Dit spoor is altijd maatwerk: welke fasen, technieken en hoeveel dagdelen u nodig heeft, stemmen we af op uw opgave.
Na afloop heeft uw team: de uitkomst die we vooraf samen hebben afgesproken, bijvoorbeeld een scherpe probleemdefinitie of een getoetst concept voor uw eigen opgave.
Leren werken met design thinking
In dit spoor leert uw team de werkwijze zelf beheersen. De trainer brengt het volledige menu mee, het team kiest waarmee het wil leren werken, en er is meer tijd voor uitleg per techniek dan in het spoor op uw eigen opgave. Het spoor kent twee maten.
De training per fase is de korte weg: per fase één volledige trainingsdag. U boekt één fase, één volledige ruit of alle vier de fasen. Een casus hoeft u vooraf niet aan te leveren: het team kiest die tijdens de training zelf, passend bij de gekozen techniek.
Het volledige leertraject gaat verder: acht dagdelen in vier tot zes maanden, met per fase een dagdeel theorie en een dagdeel toepassen. Uw team oefent op een reële opgave uit de eigen organisatie en wordt tussen de bijeenkomsten door begeleid.
Na afloop kan uw team: de geleerde fasen zelfstandig doorlopen en passende technieken kiezen. Wie alle vier de fasen volgt, kan een vraagstuk van begin tot eind aanpakken. Bij het volledige leertraject ligt er daarnaast een uitgewerkte oplossing voor de eigen opgave.